“告诉我你俩的名字”，一位老人询问着工作人员。事情经过是这样的，老人叫张春兰，儿子在康巴什神华康城有处住房一直未开通天然气，儿子儿媳在外地工作，无法兼顾家中事务，老人平常居住东胜，看到儿子儿媳工作繁忙，便代儿子去办理燃气开通。在资料审核过程中，工作人员发现缺少户主身份证复印件，用户很是着急，告诉工作人员她是自己坐着公交来到康巴什，忘记携带手机，与家人也无法联系。看到这样的情况，工作人员立即从营业系统调取老人的儿子的联系方式，将情况说清楚之后，相互加为微信好友，通过微信方式将身份证照片传递打印，帮用户办理了燃气开通，并联系相关部门预约安装。

10月29日，该用户将一面绣有“一心为民解忧难助人为乐显真情”的锦旗送到了通惠集团聚能营业厅，赠予韩进夫、王宇鑫两名工作人员。对于工作人员来说，想用户之所想，急用户之所急，本是自己履职尽责的事情，没想到一件举手之劳的小事，却让用户铭记于心，鲜艳地锦旗笼罩着荣誉的光环，让两名工作人员格外感动。营销服务分公司的员工表示，客户的肯定让大家感动之余，更激励每个人坚持耐心、用心、细心的优质服务，努力提高服务水平和质量，赢得更多用户的一致肯定和好评。