又是一年供暖季，新区供暖工作已进入“倒计时”阶段，供暖在即，营销分公司为更加方便居民缴纳采暖费，除在现场缴费大厅等传统缴费渠道的基础上，开通了官方微信手机缴费方式，并对缴费礼品及收据送货上门。针对供热管理工作难度大、问题多、矛盾突出和直接面对群众的特点，我们从内强化素质，外树形象入手，强化宣传教育工作，就供热法规、知识以及用户如何维护和规范使用室内供热设施等方面进行宣传，并做好解答和解释工作，使用户知道该做哪些，不该做哪些，哪些责任是用户的，使用户了解供热的基本原理，形成依法用热，依法缴费的较强意识。

在供热服务方面，严格落实首接负责制，进一步优化客户服务系统的受理能力及工单派发的及时性，96699热线电话24小时开通，服务人员将及时上门服务，确保用户供热遇到问题及时解决，加强服务质量。让每一位业主真真切切的感受到我们在为他们服务，感受到我们送去的温暖。

我们要本着对人民群众高度负责的精神，精心准备，周密安排，全力做好今冬供暖工作，确保群众温暖过冬。