我陪群众走流程，换位体验暖人心

12月20日，通惠集团公司党委书记、董事长陈跃走进政务大厅，积极参与“我陪群众走流程”活动，全面体验线下办理供热供气等业务的全流程，以期进一步优化服务环境，提升群众的办事满意度。

在活动中，陈跃董事长以普通办事群众的身份，从咨询引导环节入手，深入了解供热、燃气业务的办理条件、所需材料及流程。他跟随工作人员完成了交费、资料提交等环节，亲身体验每个步骤的实际操作和运转情况。陈跃董事长与办事群众及窗口工作人员进行了深入交流，认真倾听群众诉求与意见，详细询问工作人员在日常业务办理中遇到的问题与挑战。

“我陪群众走流程”活动是通惠集团公司积极践行“以人民为中心”服务理念的重要举措。它不仅有助于企业及时掌握内情、了解外情，更能在与群众“零距离”接触中倾听真实声音、挖掘真实问题。此次活动是通惠集团公司持续深化“我为群众办实事”、优化营商环境的重要步骤。通过亲身体验，公司不仅发现了线下业务办理流程中的难点，为后续服务优化提供了明确方向，还加强了与政务大厅的协作联动，为提升公司为民服务水平打下了坚实基础。

董事长陈跃强调，集团公司要坚定不移地贯彻“以人民为中心”的服务理念，通过实际行动践行社会责任，确保服务工作更加贴近群众、更接地气。同时继续加强与政务大厅的沟通协作，共同探索创新服务模式，以科技赋能提升服务效能，为群众提供更加便捷、高效、温暖的服务体验，为公司的可持续发展和社会责任履行奠定坚实基础。