2015年7月13日下午18:01，天然气分公司检修人员接到“96699”服务热线电话，内容是有群众报警说康巴什和泽苑小区有大面积燃气泄漏，整个小区内弥漫着天然气味道，天然气分公司迅速组织人员赶往现场，对重点用户、天然气庭院管网及隐秘管道进行逐一排查，确认不是燃气泄漏，初步判定为小区化粪池产生的沼气发生的异味，并告知物业进行清理化粪池。

随后两天里，为确保小区群众安全，天然气分公司配合滨河社区、综合执法大队、物业等部门多次对小区天然气用户和天然气管道和居民用户燃气进行逐一排查，确保小区的天然气管道安全、正常运行，给小区居民吃了一个定心丸。

此次事故的发生具有不可预见性和突发性，充分检验了供气应急处置能力。总结事故处置经验，为今后确保新区天然气稳定供气积累经验尤显重要。我们认为，在这次天然气中断事故处理过程中较为成功的经验主要有三条：

一是事故处理迅速。接到报警电话后，天然气公司第一时间赶到事故现场。

二是应急处置措施得当。事故发生后，天然气分公司负责人及现场工作人员在事故的处置过程中严格按照标准执行，消除市民的疑虑，维护社会稳定。

三是处置效果社会满意。天然气分公司工作人员反映敏捷，服从指挥，及时确保燃气管道安全运行，为广大市民的生产生活提供了方便。

在总结经验的同时，我们也要对这次事故进行认真反思，对燃气人的工作职能需要继续加强，防止燃气事故的发生，保证广大居民的用气安全！