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服务新用户要有不怕麻烦的精神
日期:2018-02-05      来源:
  

2017-2018采暖期供热将近三个月,2017年度调研工作接近尾声。截止目前共有34家单位42个项目向我公司提交用热申请,集中供热40个项目,区域供热2个项目,同比上采暖期增加10个项目。总面积达104.12万,同比去年增加45.88万平米。

工作量集中在供暖初期,导致供暖初期工作量剧增。作为对外服务部门,我们既要做好既有用户的收费、供热工作,还要承接好新用户的热力站验收、合同签订、收费供热工作。在不厌其烦的沟通联系后,将工作有条不紊地推进。

新用户会有很多事情需要沟通协调,每个新项目到现场、对接平均在5次左右,这不仅考验我们的体力、耐心,同时也考验我们对内对外的沟通协调能力。例如,正意房地产,热力站为对方自建站,进行了3次验收,对方本采暖期要求全部供热,并移交热力站,我们积极与热力分公司协调,起草签订热力站移交协议,协议签订后沟通热力分公司正式接收。期间与对方沟通索要图纸、资料,进行现场用热面积确认,签订合同收取费用等,这只是我们服务用户的一个缩影。通惠公司每一采暖期新增40个项目,在每一次交流沟通过程中,不管对内对外都要保持好心态,微笑服务,这就要有一种不怕麻烦的韧劲儿。



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