4月27日下午，集团公司党委书记、董事长苗爱文带队，一行8人带着问题到营销服务分公司和天然气分公司走进一线进行调研。

调研组一行先后到营销服务分公司客户服务部了解了服务制度、流程，查阅了客户燃气报装资料，和工作人员交流探讨目前服务中存在的短板和业务疏漏，如何才能更加有效的将客户信息进行完善，确保信息及时更新，如何合理规避潜在的安全风险等问题做了交流和探讨，要求大家立足岗位，提出问题，逐步解决，以提高服务质量。随后到聚能营业厅进行实地调研，首先以用户身份体验日常营业服务，然后就体验感受和来厅办理业务的客户进行了交流，要求营业窗口人员充分掌握业务办理流程，全面告知办理业务所需资料，并且要研究开通网上营业服务，让客户少跑路，让服务做到无缝对接。最后来到天然气分公司，针对燃气报装的窗口服务部分和后期的安装问题进行责任划分，明确各自的职责节点，搞好服务的同时确保安全等事项让大家畅所欲言。