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96699客服热线 温情服务暖新区
日期:2014-08-12      来源:
  



   供热供气工作事关群众冷暖,是当前重要的民生工作。为了集中、快速地处理各类影响用户正常供热供气的故障,通惠集团公司 “96699”客服热线随时受理热用户的各类咨询、求助等问题。

  今年以来,通惠集团公司贯彻落实以人为本、执政为民理念,积极协调解决群众反映的供热供气问题,全面做好管网运行维护等各项工作,确保供热供气工作安全、稳定运行,确保广大市民温暖过冬。96699客服热线开通以后,及时了解市民的意见与建议,解决并答复用户反映的问题和意见。截至目前无重大服务投诉发生。本年度96699热线接听电话总量9508次, 客服直接解答业务咨询6658次,无供热供气事故、重大服务投诉事件发生。实际下派工单2850个,工单完结率 100%,对办结工单回访率100%,用户满意度 100%。

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