抗疫决心不改 服务初心不减

   面对突如其来的疫情，通惠营销分公司全体干部职工在集团公司党委的坚强领导下，齐心协力，多措并举，积极做好疫情防控期间的窗口服务，确保供热供气业务不断档、暖心服务不打折，用实际行动为疫情防控做保障。

   为保证疫情期间广大用户正常缴纳供热燃气费用，营销分公司综合评价康巴什区用户缴费实际需要，在此期间，停止供热缴费稽查工作，确保康巴什区所有用户温暖过冬。针对燃气缴费用户，在开通珠江营业收费网点的同时，按照区位分布，统筹在三个社区网点设置24小时ATM自助缴费机（珠江社区综合营业厅、宁馨社区、恩和社区），并且每日定时消毒处理，有效提升了服务范围和服务质量。同时，为方便统筹园区居民缴费，集团公司在统筹园区原新北社区综合服务厅，配置了两台手持移动终端缴费机。下一步集团公司还将继续统筹部署便民服务举措，进一步提升我公司服务水平。

   疫情期间，96699客户服务热线电话24小时值守，全天候受理用户来电，及时处理转办用户反映各类用热、用气问题。针对用户提出的问题，客户服务人员优先通过电话、视频加语音等方式指导用户自行排查故障，确实特殊情况需要入户解决的，工作人员会严格做好安全防护措施进行入户，及时为用户解决问题。同时为确保一线职工入户安全，集团公司紧急采购防护口罩、手套、防护服、消毒液、酒精等防护用品并分发给职工，要求工作人员按要求佩戴防护用品，各办公室、场站、营业窗口每天对办公区域内外进行消毒，清洁，切断疫情的传播。

   用户的需求就是我们努力的方向和动力，目前虽然仍处于疫情防控攻坚阶段，但我们抗击疫情的决心不改，服务用户的初心不减，我们将一如既往的提供便捷、高效的供热供气服务。相信通过我们的共同努力，终将迎来令人向往的“春天”。