通惠集团深入开展“访民问暖”活动

  供暖工作关系千家万户，是一项重要的民生工程，为进一步提升供热服务水平，及时了解百姓冷暖，确保人民群众温暖过冬，增强百姓获得感和幸福感，通惠集团公司深入开展“访民问暖”活动。本次活动由集团公司领导班子带队，按片区设立三个工作领导小组和一个专家组，对康巴什区住宅小区进行入户走访，着力解决供暖中存在的疑难杂症。


  活动中，各小组结合96699客户服务热线反映的供热问题，重点排查居民整体反应供热效果不理想的小区，安排人员主动走进居民家中，现场查看居民家中温度、回访工单处理情况、宣传供暖知识、讲解供热政策，耐心询问供热期开始到现在的供热情况，广泛征求和听取用户对供热工作的意见和建议。

  走访中，对于现场能解决的问题，立刻进行处理；对成因复杂、涉及面广、当下无法解决的疑难问题，工作人员耐心细致的做好解释工作，通过现场查看分析，找准不暖原因，制定方案并书面反馈居民用户，同时认真做好记录，分类建账，研究制定检修技改方案，于本采暖期供热结束后，对问题集中的小区实施改造，居民对供热企业能到家中走访表示感谢，赞许热在身上，暖在心头。

  访民生、问冷暖、提温度、降诉求，访民问暖活动是供热企业和热用户之间的一次面对面服务、心贴心交流，集团公司切实从百姓的角度出发，真正做到了送暖到家，让老百姓体会到了更有温情的供热服务！