用心温暖用户

12月12日，客服中心接到一用户来电，是神华小区一位老大妈，向我们反应家里的暖气不热，温度低，正当话务员认真聆听和记录时，突然这位老太太哭诉了起来。经了解我们得知这位老大妈已年近7旬，子女都在外地上班，家里只有她们老两口，平时家里的大事小情都是亲戚帮忙处理，可最近亲戚也忙无法帮助处理。

在得知情况后，话务员第一时间派发工单，并向部门负责人讲述整个过程，希望可以尽快帮助老大妈上门处理不热情况。部门负责人及时联系相关部门，同现场工作人员和技术员一起到老大妈家中，对暖气进行排气和清洗滤网。当清洗完滤网后排出来的一桶黑泥水后老太太震惊了，没想到不热的祸害竟然是这桶泥水。当工作从员满身都是污泥帮老大妈家处理完后，老大妈摸着温暖的暖气片激动地说：“谢谢你们，如果不是你们帮我，我都不知道怎么办了”。

此事虽小，虽然处理不热的工作每天都在进行，但是这一件小事，不但让用户感受到了我们的贴心服务，也让我们自身受到了启发。当用户有诉求需要帮助时，我们作为客服第一任务就是及时把相关工单派发出去，针对特殊用户一定要及时与相关部门沟通，并且跟踪落实，保证在第一时间可以得到解决。客服也是一个一线的平台，一定要多聆听多询问才可以及时解决相关问题。在这个供暖期有很多这样的问题出现，希望我们用专业的知识和负责的态度帮到康巴什的每一家每一户。