服务新用户要有不怕麻烦的精神

2017-2018采暖期供热将近三个月，2017年度调研工作接近尾声。截止目前共有34家单位42个项目向我公司提交用热申请，集中供热40个项目，区域供热2个项目，同比上采暖期增加10个项目。总面积达104.12万，同比去年增加45.88万平米。

工作量集中在供暖初期，导致供暖初期工作量剧增。作为对外服务部门，我们既要做好既有用户的收费、供热工作，还要承接好新用户的热力站验收、合同签订、收费供热工作。在不厌其烦的沟通联系后，将工作有条不紊地推进。

新用户会有很多事情需要沟通协调，每个新项目到现场、对接平均在5次左右，这不仅考验我们的体力、耐心，同时也考验我们对内对外的沟通协调能力。例如，正意房地产，热力站为对方自建站，进行了3次验收，对方本采暖期要求全部供热，并移交热力站，我们积极与热力分公司协调，起草签订热力站移交协议，协议签订后沟通热力分公司正式接收。期间与对方沟通索要图纸、资料，进行现场用热面积确认，签订合同收取费用等，这只是我们服务用户的一个缩影。通惠公司每一采暖期新增40个项目，在每一次交流沟通过程中，不管对内对外都要保持好心态，微笑服务，这就要有一种不怕麻烦的韧劲儿。