访民问暖 践初心 暖民心

从2017年采暖期开始，通惠热力公司，坚持常态化开展“访民问暖”活动，截至目前已入户服务4000余户。只要气温骤降，“家里暖气够不够热”就成了群众最关心的问题，为确保居民能够温暖过冬。近日，通惠热力公司以“暖民心”访民问暖日的形式集中进社区服务，面对面了解用户需求，零距离提供供热咨询、政策宣讲、设施检查等贴心服务。

深入排查，未诉先办。通惠热力公司秉持“未诉先办”的工作思想，积极主动敲门入户、逐门逐户查看，仔细排查用户室内温度是否正常、暖气管道是否完好、是否存在漏水现象等问题。通过现场查看、研判，有针对性的通过清洗除污器、清洗暖气、调节供热流量等措施，为用户排忧解难。同时引导居民做好安全供暖自查、自检，发现情况及时检修，切实做到有隐患早发现、早处理。提示居民关注公司微信公众号，提高居民对供暖政策的知晓率，增强居民安全用暖意识。告知居民供暖期间出现任何问题，都可拨打24小时服务热线96699寻求帮助。

“逢六入户”，解决民忧。通惠热力公司组织核心骨干和供热专家，每月6日、16日、26日集中针对往年供热效果不理想的用户、12345接诉即办、96699服务平台热线、智慧供热调度平台反馈的存在供暖问题的用户进行走访。截至目前已走访华城、祥和、揽胜苑、育英一品、神华康城等小区，为30余户居民解决了用热问题。力求主动解决问题，将温暖送到居民身边，打通用户用热的“最后一公里”。

多年来，通惠热力公司始终秉持“辛苦我一人，温暖千万家”的服务理念，不断提升供热服务质量。下一步，通惠热力将继续把“访民问暖”“逢六入户”当成常态化工作推进，以居民满意为出发点和落脚点，优化服务模式，广泛听取民意，及时解决用户的合理诉求，着力解决群众急难愁盼的问题，以实际行动促进用户 “温暖指数”和“满意指数”双提升。