通惠集团公司自2月26日党的群众路线教育实践活动启动以来，按照新区党工委的整体部署和要求，各项工作扎实推进，效果显著。作为以供热和供气为主业的服务型企业，通惠集团公司始终把用户的满意度作为企业发展的首要目标。自活动开展以来，集团公司把解决不暖用户作为开展党的群众路线教育实践活动的关键切入点，集团公司党委书记带领相关单位负责人，对新区各住宅小区的供暖用户进行系统排查，并向街道、社区、物业公司及住户等征求意见，根据排查汇总情况逐一给予解决，践行党的群众路线教育实践活动“零距离”服务宗旨。

一、对不暖问题进行合理分类，建立详细工作台账。

经过近一个月的系统调研，通过深入用户家中与物业公司座谈及社区反馈等，累计排查出不暖用户共计172户。针对上述不暖用户，集团公司及时召开党委扩大会议，对问题进行分析，并按照不暖原因将其分类汇总，建立不暖用户详细台账，并根据查找出的问题按各单位职责下发到各责任单位，要求各单位结合实际情况对问题进行逐项认真核实、排查、整改，进一步补充完善整改问题台账，为下一阶段整改落实提供详实可靠的技术支撑。

二、制定切实可行的整改落实方案，确保问题得到有效落实。

针对新区各住宅小区用户不暖情况，集团公司本着群众意见无小事，轻重缓急、分步解决的原则，制定了行之有效的实施方案。对于一般性不暖问题，派专业技术人员及时入户测温并查找原因，对不达标用户第一时间给予解决，目前已解决63户；对于部分小区工程施工问题，已将问题的解决列为集团公司2014年度夏季检修技改计划，在2014-2015采暖期予以整改落实；对于部分住宅小区二次管网出现反接、管网口径不达标及自身设计等问题，第一时间沟通房地产开发企业和物业公司，论证出现不暖情况的原因，明确责任主体，共同出谋划策及时处理不暖用户；对于部分住宅小区由于未做对外墙保温出现的室内温度不达标的情况，积极向用户解释出现不暖问题的原因，并通知开发企业和物业公司进行整改。同时，向居民建议增加供暖设备、提高门窗密封性等，提高室内温度。

三、加强督导工作，确保整改落实不走过场。

    为确保此项工作落实到实处，集团公司从督导组中抽调骨干力量，强化对不暖用户整改落实问题的督导。督导组全程参与不暖用户的实地调研、情况分析会及落实整改各阶段，制定了详细的专项督导计划，要求各责任单位倒排整改落实时间，及时提醒在整改落实中出现的各种问题，确保整改落实工作稳步推进。同时，在整改、剖析的基础上，督导组要求各责任单位进一步细化工作制度，简化工作流程，避免今后工作中出现推诿扯皮，责任主体不明确的现象发生，形成工作机制的长效性。