服务便民
贴心服务

2019-2020年度的采暖期如期而来，在集团公司的提前布署下，有条不紊的有序进行着。客户服务部也在供暖前期做着供暖期的预热工作。9月初客户服务部陆续给康巴什各小区发送了二次网充水工作的温馨提示。发信息后从9月初至9月29日供热咨询电话达到5407通。

随着9月30日的供暖的到来，客户服务中心提前发信息告知用户们，并且96699客服热线24一直在为用户答疑。并且及时与热源厂片区负责人对接及和物业对接。及时了解最近的供热动态，使客服工作人员能在第一时间内给用户解答。从9月30日至10月22日供热来电量3951通，其中咨询2622通；不热175通；开关阀1103通；其他51通。

这只是供热的开始，更艰巨的任务还在后面，仍需客户服务部所有工作人员克服工作量大、协调解决事件多、及时疏导坐席人员心理状态等多重困难，用我们通惠人的精神来服务康巴什区用户，完成服务保障任务，为本采暖期画上圆满句号。