用户至上 服务优先

这个冬天似乎比往年要冷得早一些，每当夜间值守在电话机前我就盼望今天的电话可以少一点，再少一点，并不是想偷懒，而是希望采暖用户能够少一点故障，少一点异常，少一点寒冷，希望广大居民都能感受到我们通惠集团多一点的温暖和温馨。

然而某一天的夜里，我连续接到同一用户的质询电话，听得出来对方是刚喝完酒，不论是语气还是语言都让人听着很不舒服，一开始我试图通过安抚让他冷静下来，但经过几次努力我发现和一个意识被酒精麻痹的人并无道理可讲，所以我选择让用户将自己的情绪发泄出来。那个夜晚我因为自己被辱骂而感到委屈，因为抢修队伍连夜工作而得不到理解感到委屈，因为我们的职业不被尊重而感到委屈，但在凌晨时分大部分用户都已经熟睡，我感受到寒意来袭的时候，我突然理解了用户的心情，骤然停暖的郁闷让他完全失去了理智，换位思考，如果我在这个寒冷的冬天没有暖气作伴，又如何能保持心平气和若无其事呢？于是我理解了用户，开始自省，在平时的客服工作中，我们每天要面对形形色色的客户，在受理投诉和处理质疑的时候，我是否做到了完全站在用户的角度来衡量问题的严重与否？

感恩工作中遇到的每一位“难缠”用户，是你们教会我提升，提升自己的解释耐心，提升自己的沟通能力，提升公司的品牌形象！在今后的工作中，我会不断总结和思考，继续努力，做一名优秀的客服人员，发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的服务精神，为每一位客户提供优质服务，让领导放心，让伙伴认可，让客户满意，这是我最大的前进动力！