既要保民生 也要守底线

稽查催费的时候经常遇到违规用热（欠费用热或报停用热）的用户，给我们稽查人员上“政治课”——“你们这供暖本来就是保民生的服务，钱都是国家和政府的差不多得了，何必那么认真呢”。

每每遇到这样给自己的违规用热行为，找各种理由和借口的用户我们都会据理力争，是的我们有责任和义务为康巴什每一户需要供热的用户提供优质的供热服务，保障用户过一个温暖的冬天，我们有作为一个国企的担当，但我们也有自己的底线。

亿利文澜雅筑南区一户商业用户，全额热费五万多元，基本每个采暖期都会拖欠热费，公司也从用户的角度考虑，为了保证用户正常营业提出可以以分期付款的方式缴纳热费，直至2019-2020采暖期才交清上一个采暖期的热费，约定今年十一月份缴纳今年的热费，可到了约定时间用户却迟迟不交，多次催缴后只交了一万元热费还欠的四万多元。再次约定今年十二月底交清欠费，可到了约定缴费时间用户再次耍赖只交了两万多元尚欠一万四千多元，一天拖一天拒缴剩余热费，经过十几天的沟通，用户仍然未交热费，最后我公司稽查人员向用户告知若继续欠费，将对其采取暂停供热的措施，用户仍然未履行缴费义务，最后我们只能对用户采取暂停供热措施，停止供热后我们也第一时间告知用户做好室内保温措施。终于在停止供热第二日用户交清了剩余欠费，稽查人员第一时间恢复用户的正常用热，至此五万余元热费才全部催缴完成。

我们作为康巴什区供热保障企业，有义务为每一户用户提供高效、优质的服务，同时也有维护企业切身利益的权利，稽查工作永远在路上，我们还将不忘初心，继续前行，对恶意拖欠热费的用户采取一些必要的手段，以保障公司利益不受损害。