抗疫决心不改 服务初心不减

一样的春节，不一样的感受，在2020年的开始，让人们切实体会到了。面对突如其来的疫情，通惠营销服务分公司全体干部职工在集团公司党委的坚强领导下，齐心协力，勇担使命，筑起了一道坚强的服务城墙。为保证疫情期间广大用户正常缴纳供热燃气费用，营销服务分公司综合评价我区用户缴费实际需要，在此期间，停止供热缴费稽查工作，确保我区所有用户家中温暖。针对燃气缴费用户在开通珠江营业收费网点的同时，按照区位分布，统筹在三个社区网点设置24小时ATM自助缴费机（珠江社区综合营业厅、宁馨社区、恩和社区），并且每日定期消毒处理，有效提升了服务范围和服务质量。

在考虑到统筹园区用户缴纳费用路程较远的特殊情况下，集团公司领导多次协调收费终端科技企业，最终成功为公司配置了两台手持移动终端缴费机，目前已将两台机器配置到了统筹园区原新北社区综合服务厅，方便了统筹园区居民缴费。下一步集团公司将继续统筹部署便民服务举措，进一步提升我公司服务水平。

疫情期间，96699客户服务热线24小时接听处理用户报来的供热燃气问题。针对用户提出的问题，要求客服人员尽可能保障线上答疑解惑，通过加用户微信给予视频在线处理，确实特殊情况需要入户解决的，再行入户。同时为确保一线职工入户安全，集团公司通过各种渠道及时购买了防护口罩、手套、防护服、消毒液、酒精等防护用品分发给职工，要求维修人员入户时必须佩戴防护用具，既是对用户负责，也是对自己及家人负责。要求各办公室、场站、营业窗口每天对办公区域进行消毒，清洁，切断疫情的传播。

用户的需求就是我们努力的方向和动力，目前虽然仍处于疫情防控攻坚阶段，但我们抗击疫情的决心不改，服务用户的初心不减，我们将一如既往的提供便捷、高效的供热供气服务。相信通过我们的共同努力，终将迎来令人向往的“春天”。

营销服务分公司 李双龙刘海霞