注重培训 服务优先

2019-2020采暖期已圆满结束，随之客服中心接线业务，也已完成本采暖期供热业务接待的使命，全满完成供热业务受理、跟踪、反馈、回访的工作流程，协调解决各类供热问题，帮助用户及时享受到通惠带来的温暖。

目前，客户中心已陆续开展服务和业务技能类培训，查找上一年度服务过程中存在的不足，通过有效的培训和业务技能的进一步提高，为下一采暖期做准备。根据上一年制定的培训计划，将“语言沟通技巧”作为服务的重点培训，外出参观学习作为辅助培训方式，在“语音和沟通”方面下功夫，加强坐席人员的语言表达能力和有效沟通能力，优质的服务，不仅要业务精通，还要通过语音让用户感到真诚，即便看不到“微笑”，也应该将“微笑”传递给对方，用心服务，打造“96699”语音服务品牌。