建立用户信息 提高服务质量

随着城市燃气用户和管网的不断扩大，一些管理模式和管理手段已无法满足科学管理、安全用气、优质服务的要求。为此天然气分公司与营销分公司配合，针对用户信息协调统一开展工作，做到更加准确、更加系统、更加方便，实现燃气用户基础信息管理，出现问题后能迅速反应，用户信息及时反馈。

建立燃气用户信息管理的意义就在于如何提高客户服务水平，第一时间为客户服务，实现标准化的流程和服务规范，最大限度提高用户满意度。其主要目的是改进用户管理方法和技术，扩大对安全用气的宣传，加强与用户交流，及时处理故障，从而提高服务质量。