举全员之力 保收费顺利

2020-2021采暖期来临，营销服务分公司于9月1日开始收取供热费，据统计仅第一天就有9438户缴纳热费，占总户数近1/4。尽管缴费人数多，但各营业厅、客户服务中心的业务还是有条不紊的开展，这主要得益于营销分公司、商贸公司前期做了大量充分的准备工作。一是组织严密高度配合。营销分公司于7月初拟定收费方案，以“交热费、送朋伙积分”的活动与商贸公司多次商讨方案，就96699服务平台、朋伙公众号与收费系统端口对接进行多次调试。8月26日，营销商贸召开2020-2021采暖期收费部署暨缴费兑换朋伙积分演练全员大会，各部门进行分工：营销负责热费收取，商贸负责朋伙积分及礼品兑换。营业服务部保障各营业厅的正常运行；客户服务中心在原有2个坐席的基础上又增设2个坐席，采用24+7倒班模式为用户服务；综合管理部、市场开发部主要为各营业厅大堂经理，负责面对面解决用户遇到的难题。会后按照演练方案，全员就线上缴费领取积分及线下缴费兑换礼品进行演练，各环节均正常运行。二是加强培训提升技能。营业服务部利用下班时间组织全体营业员进行系统实操培训，由有多年经验的优秀营业员讲解系统操作并让所有人员上机操作，巩固业务的熟练度的同时进一步提升实操能力。营销公司模拟防盗抢进行营业厅应急演练，提高各部门人员的防范意识和应急处置能力。客户服务部组织全体话务员进行培训，由优秀工作者为全体人员讲解客服系统操作及收费方案中应注意的问题，部长讲解统一话术及客户服务中常见问题的解决，为采暖高峰期来临前提升岗位人员操作技能再升级。三是收费方式多种灵活。供热收费采取营业厅坐收、银行代收、96699服务平台等收费方式，尤其是96699服务让用户足不出户就可线上缴费，既便捷又避免疫情期间的人员聚集。4座营业厅、4座银行营业网点及7座朋伙超市均匀遍布全区，方便用户就近缴费及礼品兑换。在用户支付方式上可采用线上缴费、现金、刷卡、微信、支付宝及刷脸等多种形式，为用户提供便捷高效的缴费体验。四是党群牵头宣传到位。营销党支部以本月主题党日为载体，党员带动群众组织营销全体人员利用周六日发放收费文件、供热常识等宣传资料。支部提前对人员进行分组、分片区，准备宣传资料及文件，并在活动前进行统一部署和安排，保证活动高效进行。营销人员主要以向各单位、住宅区发放收费文件、各居民单元楼内张贴收费文件、小区宣传栏张贴海报及与物业人员向居民微信群内发送收费活动链接等方式进行宣传。同时，支部牵头在96699服务平台及动员广大员工发送微信朋友圈等方式及时发布收费活动文案、信息二十余篇，访问量、转载量大幅度提升。极大的保障了康巴什区

居民对供热常识、缴费活动的知晓率。    作为康巴什区供热企业，负有保障居民用户享受到高品质的供热服务的职责，随着收费工作的开始，2020-2021采暖期正式拉开序幕。营销、商贸公司举全员之力保障收费工作顺利进行，为今冬供热顺利开展奠定基础。服务永无止境，我们一直在努力。