我们是客服的倔脾气

客户服务中心是营销服务分公司的一个小分支，它的主要作用是通过声音来传递服务，让康巴什区乃至更多的用户让我们可以通过电话来回复告知供热燃气物业方面的问题。我们也是集团公司的一个小小中转站，可以把外界的诉求和相关的业务转达到相关的部门，达到上传下答的作用。

现客服共有人员14人其中男生有4名女生有10名；他们都是一群倔脾气。因为客服需要这样的倔脾气。

倔脾气常常被称为像一头牛，有一种不撞南墙不回头的冲劲，认准了一件事就坚持到底绝不动摇，而我们就是这样的人。在客服的日常工作中会遇到一些棘手的事情，是我们客服人员不能马上就能处理的，也需要挂了电话之后去相关部门去了解，去学习，一定要把事情整明白，得到结果之后才能回复给用户。这样就必须有这种倔的精神，一定要把一件事情跟踪到底不放弃不拖沓。也在这样过程中让我们收获到了更多的相关专业知识。

倔脾气的人，易心软。我们总是嘴硬心软。表现的很强硬但是内心就是越柔软。记得有一次客服的一位工作人员接到北区的一位阿姨的电话说不会安装电池，工作人员在电话里耐心解释告知需按正负极安装一下就可。可用户就是无法操作。在原则上换电池是需要用户自行更换的，不能派单让工作人员去，可是考虑到用户无法自行更换的情况，工作人待下班以后因为单位门口没有直接到北区的公汽，打着车去该用户家去帮助用户更换电池。当用户不知情还嫌弃客服人员来的晚时，我们这位小伙子一句话也没解释就走了。其中的委屈就可能他一个人知道。也就是这样的倔脾气受了天大的委屈，一声也不吭，但内心就是软到不能够。

正因为客服有了这么一群倔脾气的人，他们内心是纯粹的，一掺杂一点的杂质，如果你遇到我们这群人，请一定要包容而且珍惜，因为他们的认真和金子般的心是无比珍贵的。