不断提高服务质量 我们一直在努力

96699客户服务热线承担着集团公司供热、燃气、物业方面的用户电话咨询、预约、投诉、回访、市长热线回复及对外宣传等服务功能，使用标准化服务用语、统一话术，采取“24+7”的工作模式为用户提供服务。近期由于96699机房设置在集团办公楼，受整体影响出现频繁断电的情况，客户服务质量大受影响。为尽快解决此问题，营销服务公司与联通公司对接接入设备网络，在生产技术部的协调下，将机房搬迁至热力公司然气锅炉房。

96699客服系统主要服务功能是语音呼叫和电子发票，直接设备包括一套语音通信网，一套专用数据互联网，共5台不同功能的网络设备，4台专用服务器，间接系统包括，生产调度平台呼叫模块和数据库模块，包括一台语音设备和两台服务器。8月18日营销服务分公司开始实施客服系统机房搬迁工程，经过加班加点的施工，与19日中前将机房搬迁完毕并进行网络和电话的合并修复调试，客服系统恢复正常使用。搬迁合并机房后，新增双电路、UPS备用电源，为客服系统24小时连续运作提供供电保障。

96699 24小时客户服务热线是集团公司与用户视听沟通的主要交互界面，营销服务分公司着力打造“便民线、贴心线、和谐线、微笑线”的四线服务品牌，在提高服务品质方面我们一直在努力。