开展岗位练兵 提升服务水平

为进一步提高座席代表解答及处理用户在供热、燃气方面的业务技能和水平，提升语音服务质量。近期，营销服务分公司客户服务部组织开展内部“岗位练兵”活动。

“岗位练兵”分为语音情景模拟、语音分享和活动总结三个环节。在情景模拟环节，通过设定特定题目，以不同的场景为背景，对坐席代表的应变能力和相关业务知识的掌握程度进行考察；语音分享环节，座席代表在接待完毕后，分享自己的录音，对自己的解答情况进行解说，同时对其他客服的录音进行评价，从中找到别人的长处找出自己的不足并在共同探讨中，找到统一的服务标准，其中总结环节在整个活动中起到画龙点睛的作用。

此次岗位练兵不仅充分考察坐席代表日常业务知识积累和服务标准化执行情况，同时发现过程中的短板，给客户服务部下一步的工作划出重点，通过日后不断的业务培训、岗位练兵，查找短板，补齐短板等方式，用更优质、高效的安全用热用气保驾护航。