营销服务分公司

      鄂尔多斯市通惠供热燃气集团有限公司康巴什区营销服务分公司于2011年6月挂牌成立，前身为鄂尔多斯市通惠供热燃气有限公司营业服务部，成立于2005年10月，主要承揽公司供暖费收缴、天然气费收缴；供热及供气技术信息咨询；电子商务；市场营销；广告制作、代理及发布等业务。在集团公司的大力支持下，秉承着“辛苦我一人，温暖千万家”的服务理念，在实践中不断探索，通过加强硬件设施建设、提升人员综合素质等不断提升服务，为康巴什区用户提供高效、优质的供热供气服务。

营销服务分公司下设5个部门：分别为综合管理部、营业服务部、客户服务部、市场开发部和北区运行部，3个营业厅：聚能营业厅（鄂尔多斯大街）、珠江营业厅、新北社区营业厅，现有职工60人，是集团公司最年轻的一支服务队伍。

营销服务分公司自成立以来，始终秉承着“辛苦我一人，温暖千万家”的服务理念，紧紧围绕服务康巴什区城市建设这个大局，求新求变、与时俱进，在落实上下功夫，在创新上做文章，在做强上花力气，切实为康巴什区用户办实事、做服务，坚持主动服务、靠前服务，积极为用户排忧解难。营业窗口实行中午不休息、全天不间断为用户提供供热供气缴费、报装及其他服务接待业务；96699业务受理热线，已实现24小时为用户提供电话咨询、投诉、建议等的接收以及预约、回访、短信通知、对外宣传等功能；依托客户服务平台打造了“96699生活服务平台”，努力向广大用户普及供热燃气知识；结合不同时期康巴什区供热燃气用户的增长情况，不断创新收费方式，从最初单一的营业厅坐收逐渐发展为与物业代收、银行代收、微信缴费相结合开展收费工作。在集团公司的大力支持下，于2016年8月，依托96699服务平台开通了手机微信缴费功能，真正实现用户足不出户就能办理供热缴费业务，为康巴什区用户提供了极大的便利，效果显著，受到广大用户的青睐。

曾多次被集团公司评为“先进集体”，涌现出许多优秀的服务人员，2011年获得共青团鄂尔多斯市康巴什新区委员会授予“青年文明号”荣誉称号；2012年3月获得康巴什新区工委党群工作部“三八红旗集体”；2012年7月获得内蒙古创建青年文明号活动组委会颁发的“青年文明号”和内蒙古自治区总工会颁发的“工人先锋号”，2016年被评为“全国青年文明号”等荣誉称号。

几年来，在集团公司的正确领导下，营销服务分公司虽然在创新服务工作中做了努力和探索，取得了一些荣誉和成绩，但我们的工作仍然要不断完善，才能在同行业中处于领先地位，才能更好地为用户提供高效便捷的服务。我们要不断学习和借鉴其它优秀单位的经验，继续发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的服务理念，不断提升服务质量，强化业务技能，为新区用户提供更加高效优质便利的服务，塑造良好的形象和口碑。